return policy
RETURN & EXCHANGE POLICY
退換貨政策
為保障您的購物權益，請於收到商品後先確認商品內容是否正確完整。TOPVITA 頂級維他重視食品安全與消費者權益，退換貨將依商品狀態、申請原因與相關規範協助辦理。
01
退換貨申請條件
- 若收到商品有瑕疵、破損、滲漏、品項錯誤或數量不符，請於收到商品後盡快聯繫客服。
- 申請退換貨時，請提供訂單編號、姓名、聯絡電話、商品照片與問題說明。
- 商品需保持完整包裝，包含外包裝、商品本體、發票、贈品與相關附件。
- 經客服確認符合退換貨條件後，將協助您安排後續退換貨流程。
- 若未先聯繫客服即自行寄回商品，可能影響退換貨受理進度。
02
無法退換貨情形
- 食品類商品基於衛生安全考量，商品一經拆封、食用、包裝破損或封膜毀損，恕無法辦理退換貨。
- 因個人保存不當造成商品受潮、變質、外包裝損壞或內容物異常者，恕無法辦理退換貨。
- 商品已超過退換貨申請期限，或無法提供訂單資訊、購買證明者，恕無法受理。
- 因個人口味、香氣、外觀感受、使用習慣或主觀因素不符合期待，且商品已拆封者，恕無法退換貨。
- 活動贈品、試用品或非訂單購買商品，若無瑕疵或寄送錯誤，恕無法單獨辦理退換貨。
03
瑕疵與錯誤商品處理
- 若商品於配送過程中發生破損、滲漏或外箱嚴重損壞，請保留完整包裝並拍照提供客服確認。
- 若收到商品品項、規格或數量與訂單內容不符，請勿拆封使用，並盡快聯繫客服。
- 經確認為商品瑕疵或出貨錯誤，TOPVITA 將協助您辦理換貨或補寄。
- 瑕疵或寄錯商品辦理換貨時，相關物流費用將由 TOPVITA 負擔。
- 如遇同款商品缺貨，客服將與您確認更換同價商品、等待補貨或其他合適處理方式。
04
個人因素退貨
- 若因個人因素申請退貨，商品需保持全新、未拆封、未使用且包裝完整。
- 個人因素包含誤買、重複下單、臨時取消需求、規格選錯或其他非商品瑕疵原因。
- 因個人因素退貨所產生之寄回運費、退款手續或其他相關費用，將依實際情況計算。
- 若商品已拆封、封膜破損、外包裝毀損或影響再次銷售，恕無法辦理退貨。
- 退回商品經確認無誤後，將依原付款方式或雙方確認方式辦理退款。
05
優惠活動與贈品退回
- 若訂單享有滿額贈、買幾送幾、組合優惠、折扣碼或其他活動優惠，退貨時需一併退回完整贈品與組合內容。
- 若贈品已拆封、使用、遺失或損壞，退款金額可能需扣除贈品價值或相關費用。
- 部分組合商品需整組退回，恕無法單獨退回其中部分商品。
- 若退貨後訂單金額未達活動門檻，原享有之優惠或贈品資格將同步取消。
- 活動商品退換貨規範若商品頁或活動頁另有說明，將以活動頁最新公告為準。
06
退款與換貨流程
- 請先聯繫客服提出申請，並依客服指示提供訂單資料與商品狀況照片。
- 客服確認符合條件後，將提供退回方式、寄送資訊或換貨安排。
- 退回商品經檢查確認完整無誤後，將進行退款或換貨處理。
- 退款作業時間會依付款方式、金流平台與銀行作業時間而有所不同。
- 如需換貨，將於確認退回商品後安排新品寄出，實際配送時間依物流作業為準。
NOTICE
以上退換貨政策可依實際商品類型、活動規範、金流與物流作業調整。若商品頁、活動頁、結帳頁或客服通知另有特別說明，將以各頁最新公告與客服確認內容為準。